Скрипт продажи на входящих звонках для виджета обратного звонка

Скрипт продажи на входящих звонках для виджета обратного звонка

Повысить продажи не вкладывая дополнительные деньги можно с помощью создания скрипта продажи для входящих звонков.

У нас в блоге есть подробная статья про продажи на входящих звонках, эта статья  рассказывает про то что надо говорить, какие стадии продаж существуют и как это применить к входящим телефонным звонкам. В конце статьи будет пример готового скрипта.

Основные правила контактов с клиентами (на примере нашего сервиса):

  1. Ты продаешь не программный код. Ты продаешь ………. (реши для себя сам, что же ты продаешь). Чем ты помогаешь клиенту? Какую проблему ты решаешь?
  2. Надо самому полюбить продукт. Надо найти в нем преимущества перед конкурентами, пока этого нет – нельзя общаться с клиентами.
  3. Всегда держи в голове уникальность. Компании, продукта, свою собственную.
  4. КГБ – клиент говорит больше. Надо задавать больше вопросов, нельзя заговаривать клиента.
  5. Эмпатия – лучший друг продажника. Надо уметь вовлечь собеседника в свое настроение.
  6. Общие цели – это то, что вас объединяет. “Мы с тобой одной крови”. Не бойся говорить вслух о том, что у тебя с клиентом общая цель …….. (реши для себя какая).
  7. Чтобы стать лучшим – надо работать больше всех. Днем ты работаешь, вечерами – читаешь профильные книга, пока едешь в автобусе – продумываешь про себя новые скрипты и приемы. Необходимо изучать смежные области: переговоры, психология, маркетинг, социальная инженерия и т.д.

Этапы сделки входящих звонков

Этапы сделки для входящих звонков

Все стадии сделки будут приведены на примере нашего сервиса f1call, так же если вы заходите повысить количество клиентов, которые вам звонят – устанавливайте сервис обратного звонка f1call!

Подготовка

В случае работы с нашим виджетом на этом этапе необходимо подготовить рабочее место сотрудников, написать скрипт входящего звонка, провести обучение для тех, кто будет отвечать на звонки.

Приветствие, вхождение в контакт

На этом этапе необходимо поприветствовать собеседника и узнать его имя. Затем, к собеседнику необходимо обращаться по имени, ведь имя для нас – лучший комплимент.

Выяснение потребностей

У каждого клиента надо выяснить, что для него самое ценное в продукте? Чем он руководствуется при выборе поставщика? Цена, качество, сроки и т.д.

Презентация продукта

Презентовать продукт необходимо в соответствии с потребностями клиентов. Так же, в этом блоке необходимо рассказать о своей уникальности.

Работа с возражениями

В 99,9% случаев клиент не соглашается со стартовыми условиями, у него появляются возражения. Нам необходимо выяснить истинные возражения, это делается с помощью вопросов “Почему?” и подобных вопросов.

Закрытие сделки

Любой разговор должен заканчиваться жирной точкой. Идеальный вопрос: когда вы оплатите счет – сегодня или завтра?

Постпродажи и программы лояльности

Дальнейшая работа должна строиться исходя из заботы о клиенте, регулярного общения с клиентом.

Пример скрипта продажи для входящих звонков

Это пример для исходящего звонка, по сценарию приведенному выше. Для продажи на входящем звонке стадии продаж останутся теми же, но некоторых пунктов может не быть (например, выяснение ЛПР).

Представиться

День добрый, меня зовут Алексей, компания F1call. Мы увеличиваем продажи с сайта.

Найти ЛПР

Кто принимает решения по улучшениям на вашем сайте?

Выяснение потребностей

С сайта приходят клиенты? Как много?
Вы используйте а/б тестирование на сайте?
На вашем сайте появляются новые акции?
Насколько вам важно получать больше клиентов с сайта?

Выяснение потребностей (и про существующий плагин, если он есть)

(имя клиента), что для вас главное при выборе виджета?
По каким критериям вы выбираете те или иные улучшения вашего сайта?

Презентация продукта

У нас единственный в России виджет, который позволяет проводить а/б тестирование акций. Скажите, насколько вам важно понимать какая акция круче?

Сценарий сделки

Если вас устроит наш плагин, скажите, как будет потом построена наша работа? Кто ставит виджет? Как часто вы будете замеряете его эффективность?

Завершение сделки

Давайте сделаем таким образом: вы придумайте 3 разных акции, мы с вами завтра вместе зарегистрируемся на сервисе, я помогу вам настроить а/б тестирование виджетов на вашем сайте
Работа с возражениями

  • Почему?
  • Что для вас самое важное при выборе виджета?
  • Вы хотите зарабатывать больше?
  • Вам хочется понимать, что нравится вашим клиентам больше?

Что делать дальше

После того, как скрипт написан необходимо проводить обучение приемам входящих звонков для менеджеров по продажам для того, чтобы ваши сотрудники не читали скрипт с бумажки, а могли свободно ориентироваться в потребностях клиентов и вашем продукте.

Кстати, все эти правила так же работают и для продажи через онлайн-консультант!