kak-rabotaet-servis-obratnogo-zvonka

Схема работы сервиса обратного звонка

Многие владельцы сайтов, которые еще не пользовались сервисами обратного звонка, часто спрашивают о том, как же работает сервис обратного звонка.

Мы разъясним схему работы на примере нашего сервиса обратного звонка f1call.com.

Пользователь заходит на сайт,

после этого существует несколько алгоритмов показа всплывающего окна:

  1. через фиксированный интервал времени;
  2. после определенных действий пользователя (количество переходов по внутренним страницам, время просмотра, выделение пользователем текста), настройка этого алгоритма осуществляется регулировкой уровня агрессивности виджета;
  3. во время попытки пользователя покинуть сайт (когда пользователь ведет мышку к закрытию вкладки), эта опция включается галочкой в личном кабинете пользователя.

В нашем сервисе реализованы второй и третий способы, первый способ будет реализован в ближайшем времени. Также, в ближайшее время мы реализуем следующие опции: “не показывать окошко первые 10 секунд“, “показывать окошко одному человеку – только 1 раз“.

Пользователь вводит свой номер телефона,

после этого начинается соединение – сначала звонок идет менеджеру, когда менеджер берет трубку, робот проговаривает ему название сайта, в это время идет звонок клиенту.

В действующей модели дозвон занимает 20-30 секунд, в ближайшее время будет внедрен режим ТУРБО, при котором звонок идет менеджеру и клиенту одновременно. Минусом этого будет то, что возможна ситуация, когда клиент берет трубку, а менеджер не берет трубку, эта проблема решается одновременным дозвоном сразу нескольким менеджерам, что резко уменьшает вероятность того, что менеджеры не возьмут трубку. В режиме ТУБРО скорость установления соединения 12-16 секунд.

Также, в июле мы планируем реализовать режим ТУРБО ПЛЮС, при котором скорость дозвона будет составлять 7-10 секунд, технология, используемая при этом пока не разглашается.

Обычный режим, режимы ТУРБО и ТУБРО ПЛЮС пользователь сможет переключать в личном кабинете, включение этих режимов будет бесплатным.

Когда и менеджер и клиент берут трубку,

устанавливается соединение. При этом после окончания разговора запись звонка доступна в личном кабинете клиента, также там сохраняется другая информация (телефон, регион, источник прихода посетителя и т.д.)

 

Схема работы сервиса (картинка увеличивается при нажатии)

kak-rabotaet-servis-obratnogo-zvonka