как выбрать CRM

Как выбрать CRM для продаж

Для старта компании необходима идея, вдохновение и технологии. Именно о технологиях мы сегодня поговорим, а именно о технологиях продаж.

На примере нашей компании f1call мы расскажем как выбрать CRM.

Тестируемые CRM

yoolla CRM

Первая CRM, которая у нас появилась – появилась на самом старте компании – это был продукт Пермского стартапа, yoolla CRM. У продукта хорошая техподдержка (как и должно быть у любого стартапа), но ты сам регулярно находишь баги, благо тебе их быстро исправляют.

Вообще, мы пришли к выводу, что для стартапа (у которого часто все работает неустойчиво) пользоваться продуктами другого стартапа – зачастую очень неудобно.

amoCRM

Вторая CRM, которую мы тестировали – amoCRM, Российская компания, которая специализируется на CRM. AmoCRM используется нашими близкими партнерами и мы начали ее тестировать по их совету.

Это уже достаточно крупная компания – отсюда и их плюсы и минусы: система устойчивая, но техподдержка работает медленно. За тестовый период (2 недели) мы так и не смогли настроить IP-телефонию под наши запросы, затем нам продлили тестовый период еще на 2 недели, но за все это время мы не смогли настроить звонки из карточки клиентов. хотя у нас в штате есть программист, который уделял этому вопросу около 2х часов в день и написал не менее 15 запросов в техподдержку.

AmoCRM очень простая, минимум настроек, но стоит достаточно дорого для стартапа – 500 рублей в месяц за 1 рабочее место.

bitrix24 CRM

Третья CRM, которую мы сейчас тестируем – bitrix24. Эту систему мы уже использовали в других проектах как систему управления задачами, но это первое знакомство именно с CRM bitrix24. При этом мы очень быстро смогли настроить звонки из карточки клиента!

Так же в bitrix24 очень много функций, по функционалу самой системы (не CRM, а всей системы) она уверенно обходит другие CRM. Так же в сети очень много информации про эту CRM в формате “вопрос-ответ”, таким образом почти отпадает нужда в техподдержке. Техподдержка крайне медленная, но на все возникшие вопросы мы нашли ответы в интернете.

Выводы

В самом начале проекта необходимо протестировать 2-3 системы CRM, причем, тесты на ранних стадиях проекта гораздо менее болезненны, чем в работающем проекте. Мы, например, поняли, что эти тесты надо было проводить месяца 2-3 тому назад, тк день простоя на переход на новую CRM тогда стоил для нас в 3 раза дешевле.

Те пункты в CRM, на которые стоит обратить внимание (стальные пункты почти во всех CRM очень похожи):

  • простота;
  • гибкость;
  • отчеты.

Мы сами пока не закончили тесты bitrix24, когда мы закончим тесты, мы обязательно напишем статью пров внедрение CRM, про то, какой функционал необходимо использовать в первую очередь, а какой – необязателен!