отдел контроля качества внимательно следит за качеством

Качество обслуживания клиентов F1call

Мы внимательно следим за качеством обслуживания наших клиентов, это важная часть нашей стратегии развития. “Отдел контроля качества” теперь занимается регулярным мониторингом качества работы сервиса и персонала компании. Клиенты делились своими эмоциями и предложениями по развитию качества сервиса обратного звонка и нашего нового бесплатного онлайн-консультанта для сайта.

Оказывается, среди них есть не просто бизнесмены. которые заняты своими делами, но и креативные люди!

С 20 до 30 августа мы обзвонили 60% наших клиентов и задали им следующие вопросы:

  1. Качество связи от 1 до 5?
  2. О каких возможностях нашего сервиса Вы слышали?
  3. Чтобы хотели добавить в наш сервис?

форма опроса для оценки качества работы сервиса обратного звонка

Качество связи и возможности сервиса

В середине весны мы проводили подобный опрос и получили среднюю оценку 3,8 за качество связи через наш виджет, но F1call растет и растет качество, сейчас средняя оценка наших Клиентов оказалась 4.7 баллов. Особенно порадовало, что большая часть информации об обновлениях сервиса доходит до Клиентов, например 71% знают про А/Б тесты и используют их (или палнируют использовать), 87% знают про наши акции и сецпредложения.

Предложения клиентов

Чат – основное предложение клиентов, мы уже начали разрабатывать этот функционал для нашего виджета.

Уведомление об окончании средств – приняли во внимание, даже выполнили! Теперь в вашем кабинете можно настроить E-mail и SMS оповещения, об этом смотрите в статье “Минимизация отписавшихся от рассылки”.

Разнообразие виджетов – мы уже сделали небольшой шаг вперед и добавили виджет, позволяющий без всплывающего окна, заказать звонок.

Многие клиенты предлагали поменять сценарии дозвона. Мы сами давно думаем об этом и буквально через несколько недель вы сможете подобрать удобный вам сценарий:

  1. Звонок поступает всем сразу – сейчас у всех установлен этот вариант дозвона. Вашим менеджерам всем сразу поступает звонок, кто первый на него ответит, тот и молодец.
  2. Поочередный звонок – сначала будет поступать звонок на первый номер, потом на второй (если первый не ответил) и т.д.
  3. Звонок случайному менеджеру – звонок будет осуществляться на случайный номер, указанный в личном кабинете.

Мы и в дальнейшем будем проводить опросы качества обслуживания клиентов и следить за динамикой, мы будем выкладывать в блог результаты опросов клиентов.