как поймать клиента - составления скрипта продажи для входящих звонков

Как составить скрипт продажи для входящих звонков

Большинство клиентов, которые поставили виджет обратного звонка задаются ключевым вопросом: как повысить конверсию входящих звонков. О том, как составить скрипт для продажи для входящих звонков и пойдет речь в этой статье. В конце статьи мы приведем пример такого скрипта.

Мы уже писали о скрипте  продажи на входящих звонках для виджета обратного звонка, теперь мы развернем эту тему более подробно.

Вспомнить этапы продаж, обозначить цель

Для начала, давайте вспомним этапы активных продаж:

  1. Подготовка
  2. Приветствие, вхождение в контакт
  3. Выяснение потребностей
  4. Презентация продукта
  5. Работа с возражениями
  6. Завершение сделки

В нашем случае логика сохраняется почти полностью, меняются лишь некоторые детали.

Цель нашего разговора – совершить продажу позвонившему клиенту, мы будет дальше исходить из этой цели.

Приветствие, самопрезентация

самопрезентация для активных продаж

Начать разговор надо с представления себя и компании:

Добрый день, Наталья, сервис обратного звонка f1call, как я могу к Вам обращаться?

Важно узнать имя звонящего, чтобы сразу внести его в CRM. Так же, необходимо хотя бы в 2х словах сказать, чем занимается компания, чтобы сразу отсечь нецелевые звонки и подтвердить предположение клиента о том, куда он звонит.

Выяснение потребностей

Один знакомый предприниматель рассказывал нам поучительную историю: когда его менеджеры по продажам стали спрашивать клиентов о том, сколько они готовы потратить на системы обогрева (компания занимается системами отопления), то максимальный чек на входящих продажах вырос с 5 000 до 20 000. Вывод: не надо делать за клиента вывод, сколько он готов потратить на Ваш продукт.

На этом этапе необходимо выяснить максимум информации о звонящем: кто он, чем занимается, для чего он хочет использовать Ваш продукт и т.д.

Из какой вы компании? Для чего планируйте использовать виджет обратного звонка? Был ли у Вас опыт использования подобного продукта, если да – с кем работали? Чего ожидаете от использования сервиса обратного звонка?

Формирование предложения

конкурентные преимущества виджета обратного звонка

Теперь Вам надо сформировать предложение персонально для звонящего. Это делается исходя из потребностей клиента, тут так же необходимо отменить свою уникальность.

Мы можем повысить конверсию с Вашего сайта в 2-3 раза, при этом у нас есть бесплатный тестовый период. У нас большой опыт работы с сайтами Вашей тематики. Мы единственный в России сервис обратного звонка, кто может Вам абсолютно бесплатно дать инструмент измерения эффективности Ваших сбытовых акций, уже через 2 недели Вы будете знать какая акция интересует клиентов больше всего.

Следующий шаг (завершение сделки)

Каждый звонок необходимо завершать планированием следующего действия:

  • когда мне Вам перезвонить?
  • когда Вы зарегистрируйтесь на нашем сервисе?
  • давайте я Вам отправлю наше предложение и мы с Вами завтра созвонимся?

У клиента в голове должно четко зафиксироваться, когда будет следующий контакт, и что клиенту необходимо сделать за это время.

Последующая работа с клиентом

После звонка необходимо совершить несколько обязательных действий:

  1. Записать контакты клиента, желательно сразу в CRM
  2. Выполнить обещания клиенту (отправить коммерческое предложение, отследить его регистрацию на сервисе и т.д.)

Помните! Ваша цель – долгие отношения с клиентами!

долгие отношения с клиентами

Пример скрипта

Добрый день, Наталья, сервис обратного звонка f1call, как я могу к Вам обращаться?

Из какой вы компании? Для чего планируйте использовать виджет обратного звонка? Был ли у Вас опыт использования подобного продукта, если да – с кем работали? Чего ожидаете от использования сервиса обратного звонка? Что для Вас важно при использовании такого сервиса?

Вы сказали, что для Вас важно иметь возможность прослушивания аудиозаписей Ваших менеджеров по продажам, у нас как-раз есть такая возможность!

Мы можем повысить конверсию с Вашего сайта в 2-3 раза, при этом у нас есть бесплатный тестовый период. У нас большой опыт работы с сайтами Вашей тематики. Мы единственный в России сервис обратного звонка, кто может Вам абсолютно бесплатно дать инструмент измерения эффективности Ваших сбытовых акций, уже через 2 недели Вы будете знать какая акция интересует клиентов больше всего.

Когда Вы сможете зарегистрироваться на нашем сервисе? Когда Вам перезвонить, чтобы помочь выполнить настройки сервиса?

Заключение

Основные моменты, на которых необходимо расставить акценты:

  • составить скрипт продажи для входящих звонков;
  • отрепетировать входящие звонки, желательно в формате тренинга;
  • после тренинга взять записи нескольких разговоров и дать менеджерам по продажам обратную связь по этим звонкам.

Отдельно надо отметить внедрение системы, которая позволит Вам не пропускать ни одного звонка. Например, можно сделать так, чтобы входящие звонки шли сразу всем менеджерам, это резко повысит шанс 100% снятия трубки.