индивидуальный дизайн обратного звонка медицинской компании

Как выбрать виджет обратного звонка

Сейчас на рынке очень много продуктов, которые предлагают на сайте виджет обратного звонка, либо лидогератор, либо онлайн-чат или все это вместе. Тарифные планы у каждого из этих продуктов разные, они идут от трех до пятидесяти рублей за минуту.

Чем же отличаются все эти продукты и на что стоит обратить внимание при выборе виджета? О том, как выбрать виджет обратного звонка и пойдет речь в этой статье.

Качество связи

Обратите внимание на качество связи, потому что, как правило, у дешевых продуктов качество связи также оставляет желать лучшего. Многие компании используют дешевые тарифы, не прямые переговоры с оператором, поэтому при связи с клиентами будут наблюдаться кваканья, запоздания речи, пропадание звука, шипение и т.д.

Конечно же, с таким качеством вам вряд ли удастся произвести на своего клиента хорошее впечатление. Поэтому тестируйте, слушайте, насколько хорошо работает связь.

Бесплатный тестовый период

Следующий параметр, на который следует обратить внимание, есть ли у виджета бесплатный тестовый период. Если компания уверена в качестве своего продукта, то она предлагает или пакет тестовых минут или бесплатное использование виджета в течение какого-то тестового периода. Если же бесплатного тестового периода нет, значит, есть большой риск нарваться на некачественный продукт.

Подстановка номера

Важно знать, есть ли возможность подстановки номера клиента и номера менеджера – это очень удобная вещь, которая помогает как клиенту, так и менеджеру выстраивать доверительные отношения и экономить на связи. В процессе обратного звонка клиенту подставляется номер менеджера, который с ним разговаривает, а менеджеру подставляется номер клиента. И далее они уже без использования виджета могут друг с другом общаться, что очень удобно и позволяет напрямую связываться, минуя виджет.

Эту возможность дает не каждый продукт, но, поверьте, что такая возможность улучшает продажи и вызывает у клиента больше доверия, чем когда идет подстановка какого-то рандомного номера.

E-mail и СМС уведомления

Важно при выборе виджета обратного звонка обращать внимание на СМС и e-mail уведомления о пропущенных звонках, а также СМС и e-mail отчеты.

Не каждая компания сейчас предлагает подобные услуги, т.к. СМС-уведомления очень дорогие, а компании экономят на всем, лишь бы увеличить свою прибыль. Тем не менее, по отзывам наших клиентов СМС-отчет очень важен, потому что он позволяет вовремя показать, что есть проблема с менеджером или со связью, и не упустить «горячего» клиента, который ждет звонка, но по каким-то причинам он его не получает. И именно смс отчет о попущенных звонках позволяет решать эти проблемы.

Так же, важна возможность управлять частотой e-mail и СМС уведомлений, и иметь возможность настроить регулярность отчетов для себя: ежедневно, еженедельно и т.д.

выбор частоты рассылки

Дизайн окон обратного звонка

Очень важно обратить внимание на дизайн всплывающих окон. Далеко не все сервисы позволяют создавать окна обратного звонка с индивидуальным дизайном.

“Сгорание” минут в конце месяца

Следующее, на что нужно обратить внимание – сгорают ли ваши деньги после какого-то периода.

Многие компании предлагают дешевые пакеты на использование их услуги, но пакет сгорает в течение месяца или какого-то срока. Поэтому вы становитесь заложниками ситуации, в которой вам нужно очень точно планировать свои силы и поток звонков, что практически нереально. Та мнимая выгода, которую вы получаете при покупке пакетов по минимальной цене, полностью теряется из-за того, что вы не до конца используете пакет, и эти минуты у вас сгорают. Т.е. конечная цена минуты выходит дороже, чем вы планировали.

Еще одна хитрость, на которую идут компании – они указывают цену их услуг в у.е. – условных единицах, долларах, евро и т.д. Как мы знаем, сейчас ситуация нестабильная, цены на валюту скачут, и, соответственно, цена пакета также может сильно подрастать. Поэтому будьте внимательны и ,при выборе виджета обратного звонка, не поддавайтесь на такие уловки.

Дополнительный функционал

Также советую вам посмотреть, какие дополнительные функции, помимо обратного звонка есть у виджета, который вы выбираете. Сейчас многие компании внедряют в виджет онлайн-консультант для сайта, но большинство компаний под видом чата маскируют e-mail переписку. То есть вы хотите в чате задать вопрос, а на самом деле пишете e-mail. Соответственно, выдача одного продукта за другой – это очень некрасиво, но многие ведутся на эту уловку и выбирают виджет с чатом, а на самом деле не получают такой продукт.

Помимо чата посмотрите функционал, есть ли у виджета возможность настройки по времени работы. Многие дешевые продукты не поддерживают такую вещь, и виджет всплывает и предлагает позвонить в то время, когда ни менеджеров, ни руководства нет, клиент заказывает звонок, ему не дозваниваются, и у него накапливается расстройство и недоверие к компании. Соответственно, настройки по времени работы по часовым поясам также очень важны.

Поведенческие факторы

Следующий пункт при выборе виджета – поведенческие факторы. Это очень большой блок о том, насколько хорошо виджет понимает, что ему нужно делать, когда клиент готов к покупке и пришло время отобразить всплывающее окно. Большинство продуктов по нашим подсчетам – порядка 80% – не обладают аналитическими механизмами предсказания поведения пользователей. И виджет может срабатывать в любое время, когда ему захочется, что вызывает большое раздражение у пользователей и не сильно увеличивает конверсию.

поведенческие характеристики для выбора виджета обратного звонка

И лишь у некоторых игроков есть действительно аналитическая машина, которая смотрит за тем, как пользователь двигает курсором мыши, передвигается по страницам, что он делает и т.д. И соответственно на основании всего этого виджет предсказывает оптимальное время появления или какое-то действие.

Это очень сложный механизм, который осилили не многие компании, и как показывает практика, этот механизм крайне важен, чтобы обеспечить максимальную конверсию работы с виджетом.

Мы написали специальную статью на наш блог том, как сервис повышения конверсии f1call работает с поведенческими факторами пользователя на сайте.

Выводы

Таким образом, необходимо сопоставить большое количество факторов, но лучше сделать это сразу, чем потом сожалеть о неверно принятом решении. Проще всего составить таблицу виджетов и сравнить их по тем пунктам, которые представлены в статье!