СМС в сервисе обратного звонка

СМС в сервисе обратного звонка

При выборе сервиса обратного звонка очень важно обратить внимание, есть ли у него функция СМС оповещения. О каких СМС речь? Как должна быть организована работа с СМС уведомлениями в сервисах обратного звонка?

Важные СМС уведомления для сервиса

  • Оповещение о пополнении баланса;
  • Предупреждение о том, что менеджер не взял трубку;
  • Предупреждение о том, что баланс подходит к нулю.

Почему это так важно? Наиболее важно функцией здесь является СМС, которая вам скажет о пропущенном звонке.

СМС о пропущенном звонке в сервисе обратного звонка

Как правило, такие СМС настраиваются на телефон руководителя отдела продаж, директора или старшего менеджера.

СМС о пропущенном звонке в сервисе обратного звонка

Почему это так важно?

Сервис обратного звонка обеспечивает мгновенную связь с клиентом. Часто мы ему обещаем, что перезвоним в течение 30-ти или 8-ми секунд, но иногда это нереально сделать.

Самая распространенная проблема, что телефон у менеджера находится вне доступа. К сожалению, с большим ростом абонентов сотовой связи, вышки стали работать не так хорошо и часто есть перебои связи, когда человек едет в метро, находится в здании с толстыми стенами или просто бывают временные проблемы и до человека невозможно дозвониться. А ведь этот звонок может принести десятки, сотни, а иногда миллионы рублей прибыли. Мы тратим множество усилий, чтобы настроить контекстную рекламу, направляем туда много денег, пишем различные статьи, но в конце самое важное касание, когда нужно поговорить с клиентом и продать, мы отрабатываем не так хорошо. Чтобы не допустить этого обязательно должна быть функция СМС предупреждения о пропущенном звонке.

Система по каким-то причинам не смогла дозвониться до менеджера – приходит СМС другому человеку, он уже это видит и может самостоятельно перезвонить клиенту. Это будет чуть позднее 30-ти секунд, у клиента будут вопросы, почему ему не перезвонили за заявленный промежуток времени. Но, тем не менее, это все равно будет оперативно.

Преимущества СМС перед email уведомлениями

Альтернатива в виде email оповещения не так эффективна, потому что время реагирования на email-письмо много выше, чем на СМС. На СМС человек в среднем срабатывает и прочитывает ее в течение пяти минут, на email в течение двух часов. Такова статистика.

Преимущества СМС перед email уведомлениями

Поэтому человек может подождать пять минут – это не так страшно. А если он подождет больше двух часов, то, скорее всего, он уже забудет, что когда-либо заказывал звонок. Страховка в виде СМС жизненно необходима.

В нашем сервисе обратного звонка F1Call такая функция есть, она четко работает. Более того, так как наш сервис заключил прямые договоры с операторами сотовой связи, наши смс без посредников и мгновенно доходят, гораздо быстрее, чем смс от других сервисов, именно потому, что прямые договоры с каждым оператором.

Другие виды оповещений

Также в будущем мы планируем сделать оповещение через менеджеры, такие как: Telegram, WhatsApp, Viber и iMessage. Оповещения там позволяют помимо текстовой информации также вставить и графическую. Также эти сообщения позволяют уместить больше текста.

Telegram, WhatsApp, Viber и iMessage

 

С 2016-го года в нашем сервисе появятся оповещения через такие менеджеры.

СМС об окончании баланса

Помимо того, что через СМС мы предупреждаем клиента о пропущенном звонке, мы также предупреждаем клиента, когда его баланс подходит к нулю. Это тоже очень важно, потому что в нынешнем темпе жизни клиенты не всегда следят за положительным балансом.

Часто бываю случаи, когда баланс отрицательный и клиент начинает терять своих потенциальных заказчиков, свою прибыль только потому, что он не увидел, что баланс нулевой – он вовремя не прочитал email или еще что-то. Поэтому СМС о балансе – это также спасательный круг для вытаскивания дополнительных клиентов.

СМС рассылка своим клиентам

Помимо этого в нашем сервисе мы разрабатываем функцию «разослать СМС по клиентам, которые когда-либо звонили на сервис». Зачем это надо? Со временем работы сайта накапливается большая клиентская база людей, которые интересовались вашим товаром, которые что-либо заказывали и т.д. СМС – это тот инструмент, который лучше всего подходит для того, чтобы делать повторные продажи.

Например, в вашем магазине новое поступление товара. Заходим в личный кабинет, выбираем «всем, кто звонил через обратный звонок» и скидываем радостную новость, что ассортимент расширился. В вашем магазине скидки? Супер новость – надо рассказать. В вашем сервисе расширился функционал? Почему бы об этом не рассказать людям, которые вами интересовались.

Поэтому обязательно два раза в месяц ищите поводы для того, чтобы проводить ваши сбытовые акции. Это могут быть праздники, скидки, акции, расширение ассортимента, поздравления с днем рождения и т.д.

Пускай клиент помнит о вас. Если он будет помнить о вас, то это обязательно отразится на вашей прибыли, потому что клиент выбирает сердцем, и к кому оно больше лежит, где он видит, что его не забывают, туда он и пойдет.

При этом можете не бояться того, что клиенты вам не давали письменного согласия на отправку СМС. Уже в течение полутора лет действует новое законодательство, которое практически искоренило СМС-спам. Вы можете посмотреть в свои телефоны и увидеть, то спам практически не приходит – происходят только ценные предложения, которые вам интересны.

Поэтому нет прецедентов, когда клиентов штрафовали за рассылку сообщений тем, кто не давал согласия, потому что ваши клиенты уже дали согласие получать от вас информацию тем, что позвонили. Можете не бояться или же обратиться к нам за консультацией – мы вам больше проясним ситуацию о том, что такой способ информирования клиентов абсолютно безопасен и экологичен.

Если вас заинтересовала эта статья и вы хотите лучше разобраться в разных типах уведомлений, прочитайте про E-mail уведомления в подобных сервисах.

Любите своих клиентов и будьте счастливы!