Мгновенный обратный звонок

Мгновенный обратный звонок

Сейчас много сервисов обещают перезвонить мгновенно или за 5 секунд. Почему f1call перезванивает за 33 секунды? Какое оптимальное время перезвона и как это влияет на удовлетворенность клиентов?

Из чего состоит время дозвона через виджет

1. Звонок от сервиса клиенту, время дозвона 4-12 секунд в зависимости от оператора IP-телефонии и от телефонного оператора клиента.

2. Звонок от сервиса менеджеру, время дозвона 4-12 секунд в зависимости от оператора IP-телефонии и от телефонного оператора менеджера.

Другими составляющими времени дозвона можно пренебречь: это время соединения менеджера и клиента (в течении 0,2 секунд выполняется сервисом), отправка запроса звонка с сайта клиента на сервис обратного звонка (в среднем 0,4 секунды в зависимости от скорости интернета).

Таким образом, общая скорость дозвона на 90% формируется исходя из алгоритма дозвона.

Алгоритм дозвона сервиса обратного звонка

Алгоритм дозвона сервиса обратного звонка

Принципиально, можно выделить 3 алгоритма дозвона:

1. Сначала менеджеру, потом клиенту

Плюсы: если менеджер не берет трубку мы можем написать клиенту “все менеджеры заняты”, есть время рассказать менеджеру о том, с какого сайта клиент

Минусы: клиент ждет 30 секунд

2. Сначала клиенту, потом менеджеру

Плюсы: клиент ждет 4-12 секунд

Минусы: у менеджера не будет времени послушать информацию о клиенте (или мы будем задерживать клиента), менеджер может не взять трубку, нам будет нечего сказать клиенту:(

3. Одновременно менеджеру и клиенту

Плюсы: клиент ждет 4-12 секунд

Минусы: менеджер может не взять трубку, нам будет нечего сказать клиенту:(

Как это работает у f1call

В сервисе обратного звонка мы звоним сначала менеджеру, потом клиенту. Это самый клиентоориентированный способ, при котором точно не получится того, что клиент взял трубку, а менеджер ему не ответил.

Внимательный читатель может задать вопрос, если мы используем алгоритм “сначала менеджеру, потому клиенту”, то у нас должно быть максимум 24 секунды, а мы декларируем 33 секунды. Мы закладываем время, которое уходит у менеджера, чтобы взять трубку, обычно это 3-10 секунд, соответственно чаще всего мы успеваем перезвонить за 26-28 секунд, но лучше перезвонить раньше, чем позже!

Вывод

“Мгновенный” обратный звонок возможен в интервале 5-33 секунд, но самый клиентоориентированный формат займет у клиента 30 секунд.

Вы можете протестировать сервис обратного звонка f1call абсолютно бесплатно и сами почувствовать вау-эффект от мгновенного обратного звонка!