E-mail уведомления в сервисе обратного звонка

E-mail уведомления в сервисе обратного звонка

Мы уже писали про роль СМС в сервисе обратного звонка, сегодня мы решили рассказать какие задачи решают email оповещения в любом бизнесе на примере нашего сервиса.

Задачи email уведомлений в бизнесе

В любом бизнесе электронные письма – простой и доступный инструмент контакта с клиентами. При этом в этой статье мы рассматриваем только автоматизированные email’ы, мы не рассматриваем переписку ваших сотрудников. Основные задачи email’ов:

  • предоставление общей информации, в сервисе обратного звонка f1call это выражается в письме при регистрации, в любом другом бизнесе – это автоматизированное письмо с целью приветствия нового клиента;

E-mail уведомления в сервисе обратного звонка

  • служебные и транзакционные уведомления, такие письма приходят клиентам при пополнении баланса, когда баланс закончился и т.д., отдельно необходимо выделить регулярные отчеты (в сервисах обратного звонка это еженедельные отчеты по звонкам);
  • маркетинговые письма, например кейсы ваших клиентов, полезная информация и интересный контент, все это ценно и интересно для ваших клиентов.

В этом блоке отдельно стоит выделить маркетинговые письма, цена одного контакта с клиентом через такое сообщение не больше копейки, но вы можете продавать через такие письма, такие формы сбыта окупаются очень быстро!

Преимущества контактов с клиентами через email

Мы уже писали про преимущества использования триггерный электронных писем в статье основы e-mail маркетинга, сейчас выделим обобщенные преимущества всех видов email’ов.

1. Низкая стоимость контакта

Контакт через электронную почту имеет самую низкую стоимость, если брать транзакционные письма – то это около 0,0001 рублей/шт (для сравнения SMS – 1,3 рубля/шт).

Таким образом, вы вполне можете отправить одному клиенту 3-5 писем, например составить триггерную цепочку: сразу после регистрации, затем каждые 3-8 дней письма-подсказки.

2. Возможность отправки картинок и ссылок

Через электронную почту вы можете отправлять картинки и ссылки на видео, таким образом контент становится ярким и привлекательным! Вы можете создавать яркие образы которые помогут вам больше продавать вашим клиентам.

Вы просто можете (и даже должны) делать яркие письма!

Преимущества контактов с клиентами через email

3. Возможность сбора аналитики

При рассылке электронной почты вы можете собирать аналитику: количество переходов с почты, количество покупок. Это можно сделать в интерфейсе сервиса для рассылок и вручную, с помощью UTM-меток и настройки Яндекс метрики (с помощью этих инструментов вы сможете измерить конверсию в покупки).

В частности, в нашем сервисе обратного звонка f1call мы замеряем количество переходов с электронных писем и можем проводить А/Б тесты эффективность этих писем!

Выводы

Таким образом, email’ы – это простой и доступный способ оповещения клиентов, который доступен каждому и позволяет отслеживать эффективность этого канала.

Для сервисов обратного звонка это жизненно необходимо, крайне необходимо отправлять триггерные письма при регистрации, окончании баланса, а так же регулярно направлять отчеты по работе сервиса для сайта.